「決める」ことと「聞く」ことのあいだで〜社員の声を活かすために、残しておくべき“余白”

本日は、大きな老舗商社からのご発注につながるかもしれない、最後の面談がありました。
こう言っちゃなんですが、西日暮里くんだりまで、雨の中ご足労いただき本当にありがとうございました。

今回は、当社を信用していただくために、仕事の仕方や体制、他社との取り組みのリアルを共有しながら、実際にチャットのやり取りもお見せして、じっくりと2時間ほどすり合わせを行いました。
その中で印象的だったのは、その会社の社長が、社員との接点を意識的にたくさん作っているというお話でした。

社長と社員の対話が、当たり前ではない会社

けっこうな規模の会社にも関わらず、社長が一般社員と話すというのは、正直異例です。
社員にとっても、自分の考えを社長に直接話せるなんて、かなりうれしいことだと思います。

特に「意見を吸い上げようとしている」という姿勢が、現場にも伝わっているんだろうなと感じました。
社長のこのスタンスに、とても共感しましたし、それが自然にできるのは本当にすごいことだと思います。

意見を求めることの怖さ

僕自身も、小さな会社ながら、代表や責任者という立場で仕事をしているので、何かを「決める」役割があります。
そこでいつも葛藤するのが、「ある程度決めたことに対して、意見をもらうべきかどうか」ということ。

考え抜いた案に対して、意見をもらっても、ひっくり返されたら怖い。
かといって、聞かずに進めれば、「社長が勝手に決めた」と思われてしまう。

意見を求めるというのは、一種のリスクを伴う行為だなといつも思います。
とはいえ、自分だってかつてはメンバーの一人でした。
一生懸命考えたことを否定されるときの気持ちは、今でも覚えています。

考える余白を残すというやり方

だから僕は、最初から全部を決めないようにしています。
「ここは変えられないけど、ここは一緒に考えたい」という余白をつくって、
そこに意見をもらっていくようにしています。

現場目線での改善案や、手段レベルのアイデアを聞くことで、メンバー自身にも「自分たちでつくっている」という実感が生まれます。
意見を反映していくプロセス自体が、自信につながっていくんです。

大きな会社であればあるほど、このインパクトは大きいと思います。
でも大切なのは、「それはあなた一人の力ではなく、みんなの力で決めたことなんだよ」と伝えること。

勘違いさせないことも大事

「自分がやった」と思えることは大事です。
でもそれが「自分だけでやった」と思い込んでしまうと、
環境が変わったときにうまくいかず、空回りすることになってしまいます。

周囲の支えや対話があって、うまくいった。
そういう実感も一緒に持たせてあげることが、責任者の役割のひとつだと思っています。

「聞く」は、任せることでも、従うことでもない

意見を聞くというのは、全部任せることでもなければ、すべて従うことでもありません。
でも「一緒に考える」「一緒につくる」という感覚は、チームにとってすごく大事なこと。

決める役割には責任が伴います。
でも、意見をもらうことで、それがより良い方向に向かう可能性もある。

だからこそ、余白を持つ。
自分の考えを全部手放さず、でも柔軟に。

そんなコミュニケーションが、組織を育てていくんじゃないかと感じた一日でした。

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