株式会社みどり財産コンサルタンツ

サービスの説明だけで、相談する理由は伝わるか

事業承継や資産に関する専門性を説明するだけでは、数ある相談先の中で、その会社を選ぶ理由までは伝えきれません。どのような立場で考え、経営者とどう関わり続けるのか。機能や実績の説明と、信頼を寄せる相手としての姿勢を、どう結びつけるかを考えました。

公開サイトのお客様の声にも、偏りのない助言、長く相談できる関係、リスクまで説明する姿勢への評価が表れています。こうした関係性の価値を、事業の説明とあわせて読めることが大切です。

会社の姿勢と、相談への分かりやすさを両立する

検討の過程では、会社が何を大切にするかという説明と、具体的なサービスや相談への入口をどうつなぐかが論点になりました。理念への共感を育てることと、目の前の課題に応えること。どちらの役割も必要だからこそ、ページごとに伝える内容と、次の行動を整理していく必要がありました。

社長ヒアリングから、言葉の背景を掘り下げる

MVVの検討に向けて、社長へのヒアリングを実施しました。会社としての思いや目指す方向を伺い、事業を説明する言葉の背景にある考え方を探りました。表現を先に決めるのではなく、何を大切にしている会社なのかを理解するための工程です。

主要顧客を訪問し、提供する側と受け取る側を照らし合わせる

主要顧客のもとへ実際に足を運び、ユーザー調査を行いました。社内から見た強みだけで判断せず、顧客自身の声から、相談相手に期待することや価値を感じる点を捉える取り組みです。

社長へのヒアリングと顧客調査を照らし合わせ、会社の思いを一方的に伝えるだけにならないよう、コミュニケーションを考えるためのインサイトを整理しました。

検討と採用を分け、決定したMVVを制作の前提にする

MVVは複数の検討を経て、最終的に先方が決定した内容を採用しています。経創社が担ったのは、その検討に向けたヒアリングと顧客理解、そしてWebサイトのリニューアルです。

調査で得た理解を土台にしながら、会社として決定した方針を制作の前提へ置き直しました。理念を言葉にする工程と、それを顧客に伝わる情報や表現へ具体化する工程を、区別しながら進めています。

顧客が必要とするストーリーを、導線とUIに落とし込む

ヒアリングや顧客調査で得た理解をもとに、顧客が何を大切にし、どのような情報を必要とするのかを起点にUXを検討しました。抱えている課題への理解から、支援内容の把握、相談する相手への信頼へ。顧客の関心に沿って読み進められるストーリーを、情報の順序とページ間の導線に落とし込んでいます。

企業理念や事業案内、メンバー紹介に加え、以前からあるコラム・セミナー・お役立ち資料なども、そのストーリーの中で役割を整理しました。知りたい情報へ迷わず進み、必要に応じて関連する内容や問い合わせへ移れるよう、既存コンテンツを生かしながら導線とUIを設計しています。

事業承継、M&A、相続対策などの事業ページは、課題を持つ経営者が直接訪れても、悩みへの理解から支援内容、相談の検討へと進める訴求LPとしても活用しています。顧客が必要とするストーリーに沿って情報を整理し、サイト全体の回遊と、各ページからの相談の両方を支える構成です。

会社の姿勢と支援内容を、パンフレットでも伝える

Webサイトに加え、会社案内パンフレットも制作しました。会社が大切にする考え方から、経営者のメッセージ、具体的な支援内容へ。紙面をめくりながら会社への理解を深められる冊子にまとめています。

掲載画像は、実際のパンフレットの表紙・中面データをもとに作成したモックです。